action-2277292_1920

ประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริงจะเพิ่มยอดขายช่วงเทศกาลของคุณได้อย่างไร?

ประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริงที่ผสมผสานกันอย่างลงตัวระหว่างโลกออฟไลน์และโลกออนไลน์ ทำให้สามารถจัดส่งได้ในระยะทางสุดท้ายไปยังสถานที่ที่ไม่มีร้านค้าใดให้การสาธิตผลิตภัณฑ์

ลูกค้าชอบช้อปช่วงเทศกาล พวกเขาใช้จ่ายฟุ่มเฟือยในผลิตภัณฑ์และมักจะเลื่อนกิจกรรมการซื้อไปตลอดทั้งปีจนถึงช่วงเทศกาล ทั้งยังเปิดโอกาสใหม่ให้สินค้าในกลุ่มพรีเมี่ยมขายให้กับธุรกิจ ด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริงที่องค์กรมอบให้แก่ลูกค้า ทำให้แขกโพสต์จึงมั่นใจในการซื้อสินค้าโดยไม่ต้องไปที่ร้านค้าด้วยซ้ำ ร้านขายอิฐและปูนได้กลายเป็นจุดส่งของสินค้าและบริการหลังการขาย/ประสบการณ์การขายที่มากกว่าแค่ร้านจำหน่ายสินค้า รับจดทะเบียนบริษัทบางครั้งผู้ใช้ยังตรวจสอบร้านค้าเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นเมื่อศึกษาผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์

เข้าสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริง
ประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริง – การผสมผสานที่ลงตัวระหว่างโลกออฟไลน์และออนไลน์ – ทำให้การจัดส่งไมล์สุดท้ายเป็นไปได้ไปยังสถานที่ที่ไม่มีร้านค้าใดให้การสาธิตผลิตภัณฑ์

เทคโนโลยีที่ใช้ AI นี้ใช้กล้องความละเอียดสูง แผ่น TMT แว่นตา AR และ VR เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสและสัมผัสผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง เป็นผลให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในระดับที่สูงขึ้นในการสาธิตโชว์รูมเสมือนจริงที่มีการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ กลยุทธ์ดังกล่าวสามารถช่วยให้ยักษ์ใหญ่เอาชนะความสูญเสียในภาคส่วนที่ต้องดิ้นรน

แพลตฟอร์มการสนทนาเป็นเรื่องใหญ่ถัดไปสำหรับประมาณ 40% ของหน่วยงานในอินเดีย

จากการสำรวจของ Scalers ผู้ใช้ประมาณ 61% ชอบซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

รู้วิธีดำเนินการตามแผนร่างกาย
กลยุทธ์ไปสู่ 3I ซึ่งย่อมาจาก Immersion, Immediacy และ Interaction สองรายการแรกในกรณีนี้คือการทำให้แน่ใจว่าพื้นที่ทางกายภาพนั้นสมบูรณ์แบบ และการโต้ตอบจะดูแลพื้นที่ดิจิทัลในการตั้งค่าเสมือน

ทำความเข้าใจว่าจะใช้แผนกายภาพของคุณที่ไหน
เนื่องจาก Phygital ต้องใช้เงินเป็นจำนวนมากสำหรับการสร้างพื้นที่และเทคโนโลยี คุณต้องนึกถึงผลิตภัณฑ์ที่จะขายโดยใช้กลยุทธ์นี้ สมมติว่าผลิตภัณฑ์นั้นเป็นผลิตภัณฑ์ราคาปานกลางในหมวดหมู่หนึ่ง และค่าใช้จ่ายในการมอบประสบการณ์ทางกายภาพแก่ผู้ใช้นั้นมากกว่ายอดขายที่ได้รับ อาจเป็นทางเลือกที่ผิดในการทำให้ผลิตภัณฑ์ถูกสุขอนามัย หมวดหมู่ Phygital ส่วนใหญ่ให้บริการกับผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมที่ผู้ใช้ไม่พอใจเพียงแค่ดูผลิตภัณฑ์

ให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แก่พนักงานของคุณ
พนักงานของคุณต้องทราบวิธีดำเนินการในสภาพแวดล้อมทางกายภาพเพื่อสาธิต จ้างพนักงานที่มีฝีมือดีสามารถเผชิญหน้ากล้องและมีทักษะในการสื่อสารที่ดี ทำความเข้าใจว่าคุณต้องการใช้ภาษาใดในขณะที่ทำการสาธิตดังกล่าว เซสชันการฝึกอบรมสำหรับพนักงานเป็นประจำสามารถดำเนินการได้ยาวนานในการแก้ปัญหาการสอบถามและการอัปเดตผลิตภัณฑ์

ตั้งค่าให้ถูกวิธี
เมื่อคุณรู้แล้วว่าผลิตภัณฑ์ใดที่คุณขาย คุณได้ว่าจ้างพนักงานที่เหมาะสมและรู้แผนงานด้านสุขอนามัย ต่อไป ถึงเวลาประเมินการใช้กล้องความละเอียดสูง แสงที่เหมาะสม และแว่นตา AR/VR – ทั้งสามสิ่งนี้จะเป็นข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับสภาพแวดล้อมทางกายภาพ

เติมเต็มช่องทางการขายของคุณด้วยกลไกการชำระเงิน
ประสบการณ์ทางกายภาพ เมื่อใดก็ตามที่นำไปใช้ มักจะแสดง NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูง นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณมีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะซื้อสินค้า ในกรณีเช่นนี้ จำเป็นต้องมีกลไกการชำระเงินเพื่อทำให้กระบวนการขายของคุณเสร็จสมบูรณ์สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จึงมีกลไก RFID (Radio-Frequency Distribution) ที่พร้อมให้ลูกค้าชำระเงินได้ทันทีผ่านการสแกน QR code ที่ปรากฏบนหน้าจอ ไม่เพียงแค่นี้ เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ยุ่งยาก คุณสามารถอนุญาตให้พวกเขาชำระเงินได้หลายวิธี เช่น บัตรเดบิต บัตรเครดิต เงินสดในการจัดส่ง และอื่นๆ

ให้ลูกค้าให้คำติชม
เนื่องจากคุณกำลังใช้กลยุทธ์นี้เป็นครั้งแรกในธุรกิจของคุณ จึงมีโอกาสสูงที่คุณอาจไม่ต้องทดสอบ ลองใช้และนำไปใช้เมื่อเวลาผ่านไป เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ให้ลูกค้าของคุณให้คะแนน NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) คุณภาพกล้อง ประสบการณ์การสาธิต ฯลฯ การประเมินนี้จะเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และธุรกิจของคุณสามารถกรองวิธีที่ดีที่สุดออกสำหรับแต่ละขั้นตอน . นอกจากนี้ ให้จดบันทึกและวัดผลผ่านเมตริกการเติบโตของรายได้เพื่อทำความเข้าใจว่าคุณกำลังไปในทางที่ถูกต้องหรือไม่ การโต้ตอบแบบเรียลไทม์ยังช่วยให้คุณได้รับการแก้ไขคำถามมากกว่าการสนับสนุนแบบ Omnichannel อื่นๆ เช่น อีเมล แชทบ็อต ฯลฯ ซึ่งอาจมีช่องว่างสำหรับการสื่อสาร

เรียนรู้เพิ่มเติม: Phygital ในอุตสาหกรรมยานยนต์: สายลมแห่งการเปลี่ยนแปลงในการส่งมอบ CX

สรุป
แบรนด์อย่าง Nike ได้ใช้ประสบการณ์ทางกายภาพแล้ว เมื่อไหร่คุณจะ?

อาจเป็นกรณีที่ธุรกิจของคุณอาจมีแบนด์วิดท์ไม่เพียงพอเพื่อรองรับประสบการณ์นี้ ถ้าคุณ h