6

ข้อเสนอแนะเชิงลบเป็นโอกาส

มันไม่น่าเป็นไปได้ที่เราสามารถป้องกันตัวเองจากการประสบกับอารมณ์ด้านลบเมื่อผู้คนให้คำติชมเชิงลบแก่เรา แต่เราก็ต้องยินดีด้วย ข้อมูลเชิงลบดีกว่าไม่มีข้อมูล ถ้าคนของฉันไม่มีความสุขถ้าลูกค้าของฉันไม่มีความสุขหรือถ้าคนที่ใกล้ชิดกับฉันไม่มีความสุข – จะดีกว่าที่ฉันรู้มากกว่าไม่รู้ อย่างน้อยถ้าฉันรู้ว่าฉันสามารถทำอะไรกับมันได้

ในความเป็นจริงในฐานะผู้นำเราควรยินดีรับฟังความคิดเห็นเชิงลบและสนับสนุน ข้อเสนอแนะเชิงลบในมือข้างหนึ่งอาจเป็นอันตรายและน่ารำคาญ ในทางกลับกันมันเป็นโอกาส การร้องเรียนและการร้องทุกข์ต่อเราเป็นโอกาสที่จะสะท้อนให้เห็นชัดเจนว่าเราเป็นใครและมองเห็นสิ่งใหม่และดีกว่า

นี่คือแนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนข้อมูลเชิงลบให้เป็นโอกาสเชิงบวก:

1. ยอมรับมัน นี่คือสิ่งที่คนอื่นเห็นคุณ มันไม่ผิดหรือถูก ไม่ดีหรือดี มันเป็นเพียงแค่ ปฏิเสธที่จะรับมันเป็นการส่วนตัว มันเป็นข้อมูล คุณต้องการใช้ข้อมูลนี้ให้ดีที่สุดเพื่อช่วยเหลือผู้อื่นตัวคุณเองและองค์กรของคุณ (หรือครอบครัว) อย่างไร

2. เป็นผู้ฟัง เชิญข้อมูลจากผู้ที่พูดในแง่ลบโดยไม่ป้องกันตัวเอง ให้ความสำคัญกับการดูแลเกี่ยวกับความเป็นอยู่ของพวกเขาและเข้าใจพวกเขาอย่างเต็มที่ กำหนดสิ่งที่พวกเขาต้องการจากคุณ คุณเห็นพวกเขาสำคัญหรือเปล่า? คุณให้คุณค่ากับความต้องการและข้อกังวลของพวกเขาหรือไม่? นี่ไม่ได้หมายถึงการเห็นด้วยกับพวกเขาหรือสนองความต้องการทั้งหมดของพวกเขา หมายความว่าคุณมองว่ามันสำคัญและคุณเห็นคุณค่าของมัน

3. ตรวจสอบเสียงที่คุณตั้งไว้ คุณเข้าใกล้ไหม คนอื่นคุยกับคุณสบาย ๆ ไหม? สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้คนเสนอข้อมูลเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นกับคุณเพื่อที่คุณจะได้ดำเนินการ หากคุณไม่เข้าถึงคนอื่นจะพูดคุยกับคนอื่นเกี่ยวกับคุณ แต่พวกเขาจะไม่แสดงออกถึงคุณโดยตรง

4. คุณเห็นคนในแง่ของความผิดพลาดของพวกเขาหรือในแง่ของความต้องการของพวกเขา? หากคุณเป็นเครื่องมือค้นหาข้อผิดพลาดคุณมักจะยกเลิกข้อเสนอแนะจากผู้อื่นซึ่งไม่สำคัญ หากคุณตอบสนองต่อความต้องการของผู้อื่นคุณจะเห็นความคิดเห็นของพวกเขาเป็นข้อมูลสำคัญ ความสามารถในการดูแลและเข้าใจผู้อื่นเป็นคำเชิญให้พวกเขาเป็นห่วงคุณ พวกเขาจะต้องการเป็นประโยชน์กับคุณ

ความเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมจะต้องสะท้อนแสงเสมอ ในฐานะผู้นำเราต้องถามตนเองว่า: “ฉันกำลังทำอะไรอยู่คนที่ฉันส่งผลกระทบต่อการทำเช่นไรฉันกำลังสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีและมีสุขภาพดีอยู่เสมอหรือไม่” การสะท้อนเช่นนี้ทำให้เราเติบโตและไปถึงระดับความสำเร็จ รับจดทะเบียนบริษัท ที่สูงขึ้น การสะท้อนนั้นจะเกี่ยวข้องกับการตอบรับเชิงลบอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ฉันสอนผู้บริหารระดับสูงซึ่งมีปัญหากับพนักงานของเขา ฉันใช้การประเมินแบบ 360 องศาเพื่อรับคำติชมจากพนักงานเพื่อนร่วมงานและ CEO เขารู้สึกตกใจกับผลลัพธ์ที่ได้ ผู้คนวาดรูปของเขาที่เห็นแก่ตัวและไม่ตอบสนองต่อผู้อื่น ผู้ชายคนนี้มีมาตรฐานสูงและเป็นที่รู้จักในฐานะคนใจดีและมีน้ำใจในชีวิตส่วนตัวของเขา ข้อเสนอแนะเชิงลบทำหน้าที่เป็นการโทรปลุก เขารู้สึกขอบคุณสำหรับความคิดเห็นเชิงลบอย่างนี้และเขาก็เริ่มเปลี่ยนวิธีการอยู่กับผู้คนในที่ทำงานทันที

การเรียนรู้ไม่เจ็บปวดเสมอไป เราเรียนรู้จากความสำเร็จเช่นกัน ผู้บริหารระดับสูงของฉันค้นพบความสำเร็จทันทีเมื่อเขาเปลี่ยนวิธีการเป็น ผู้คนให้ความช่วยเหลือและตอบสนองเขามากขึ้น เพื่อนร่วมงานของเขาเคารพในความเต็มใจอย่างยิ่งที่จะรับและปฏิบัติตามความคิดเห็น

เมื่อมีคนวิพากษ์วิจารณ์หรือบ่นเกี่ยวกับเราที่ดีที่สุดที่จะเผชิญกับมันโดยไม่มีการป้องกันและดำเนินการเพื่อช่วยพวกเขาและเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของเรา ข้อเสนอแนะเชิงลบนั้นไม่ถูกต้องเสมอไป แต่ไม่ว่ามันจะถูกต้องหรือไม่ค้นหาบทความการจัดการกับมันโดยสุจริตเป็นโอกาสที่เราไม่อยากพลาด