17

นวัตกรรมนั่นคือวิธีที่เราทำ

ฉันโชคร้ายเมื่อเร็ว ๆ นี้ที่จะมีส่วนร่วมในอุบัติเหตุรถมอเตอร์ไซค์ ไม่มีอะไรผิดปกติเกินไปฉันแน่ใจว่าคุณจะเห็นด้วย ฉันโชคดีที่ฉันเดินออกไปด้วยรอยขีดข่วนเล็ก ๆ น้อย ๆ และอาตมาช้ำ

อย่างไรก็ตามอุบัติเหตุทำให้ฉันมีโอกาสได้เห็นเป็นครั้งแรกว่านวัตกรรมภายใน บริษัท สามารถช่วยเหลือการบริการลูกค้าได้อย่างไรและจากการตรวจสอบเพิ่มเติมทำให้ฉันมีโอกาสค้นพบนวัตกรรมที่อยู่เบื้องหลังประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดี

จากช่วงเวลาแรกที่ฉันติดต่อ บริษัท ประกันภัยมันเห็นได้ชัดว่าพวกเขาเป็นองค์กรที่มีนวัตกรรมพวกเขามีคนจริงรับโทรศัพท์ ofus ส่วนใหญ่จะยอมรับว่าในกรณีเช่นนี้คุณเพียงแค่คาดหวังว่าจะได้รับการวิ่งไปรอบ ๆ และจะผิดหวังโดยระบบราชการและความไร้ประสิทธิภาพในทุกเทิร์น

โชคดีที่ประสบการณ์ของฉันแตกต่างไปเล็กน้อย ฉันเพิ่งแปรงตัวเองออกและฉันก็ยังค่อนข้างสั่น แต่ Imanaged ดึงตัวเองเข้าด้วยกันเพื่อเริ่มดูแลสิ่งต่าง ๆ ฉันไม่ได้อยู่ในอารมณ์ที่จะถูกซักถามพร้อมคำถามมากมาย ฉันต้องลาก myvehicle ไปลากแล้วไปพบแพทย์เพื่อตรวจร่างกายต่อไป เสียงที่เป็นมิตร แต่มีความกังวลที่ปลายอีกด้านของโทรศัพท์ดูเหมือนจะรู้เรื่องนี้โดยสัญชาตญาณและสามารถทำให้ทุกสิ่งเคลื่อนไหวได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ภายในไม่กี่นาทีที่รถบรรทุกพ่วงกำลังมาถึงรถพยาบาลได้รับการจัดเรียงและคำเรียกร้องของฉันก็เริ่มขึ้น

และการบริการที่น่าประทับใจไม่ได้จบเพียงแค่นั้น ตลอดกระบวนการซ่อมแซมยานพาหนะฉันได้รับการติดต่อเป็นประจำและได้รับการอัปเดตอย่างเต็มรูปแบบและครอบคลุมเกี่ยวกับสถานะของยานพาหนะของฉันและยังถูกถามเมื่อถึงเวลาที่สะดวกที่สุดในการติดต่อเพื่อติดตามการให้บริการ

นี่เป็นประสบการณ์ที่แตกต่างจากการให้บริการลูกค้า แต่ฉันจะได้รับ …

มีความสนใจในการค้นหาว่าธุรกิจบริการที่ไม่เป็นที่ยอมรับในด้านนวัตกรรมทำงานอย่างไรฉันตัดสินใจว่าฉันจะถามคำถามบางอย่างของพนักงานทุกครั้งที่พวกเขาติดต่อกับการเรียกร้องของฉัน ฉันสนใจที่จะค้นหารายละเอียดว่าอะไรทำให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องในขณะที่เติมเต็มความต้องการของตัวเองในฐานะธุรกิจ

คำตอบที่ฉันได้รับกลับมาจากพนักงานที่ฉันถามคำถามนั้นเหมือนกันเสมอ ‘นั่นคือวิธีที่เราทำ’ ในการซักถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่หมายถึงนี้ ฉันรู้สึกโล่งใจที่พบว่าทุกอย่างที่ฉันมีประสบการณ์ตั้งแต่การเปิดบทสนทนาไปจนถึงการประมวลผลการเรียกร้องและการส่งมอบรถที่ถูกซ่อมแซมครั้งสุดท้ายของฉันเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนวัตกรรมภายในและกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขา

ทุกขั้นตอนคิดอย่างรอบคอบกล่องโต้ตอบเพื่อใช้สำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์เสียงของน้ำเสียงและทัศนคติของพนักงานที่อ้างสิทธิ์การประมวลผลส่วนท้ายของการเคลม ทั้งหมดรวมและสอดคล้องกันทั่วทั้ง บริษัท และมุ่งเป้าไปที่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดทั้งฉันในฐานะลูกค้าและพวกเขาเป็น บริษัท ที่มีนวัตกรรม

ดังนั้นนี่คือสิ่งที่มันเกี่ยวกับ: นี่คือการทำงานกับธุรกิจของคุณไม่ได้อยู่ในนั้นนวัตกรรมทางธุรกิจ รับจดทะเบียนบริษัท และการวางระบบถ้าคุณจะ ในขณะที่อาจฟังดูมีโครงสร้างและสั่งและไม่ยืดหยุ่นพอที่จะทำงานในทุกธุรกิจ ความจริงก็คือว่ามันทำงานและสามารถทำงานให้คุณ ลองนึกภาพคนของคุณที่มีความยืดหยุ่นในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ภายในระบบที่กำหนดไว้อย่างดีที่คุณได้สร้างขึ้นกับพวกเขา ทุกคนทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้เป้าหมายบทความสุขภาพฟิตเนสของคุณ

สื่อสารกับพนักงานของคุณ: ‘นั่นคือวิธีที่เราทำที่นี่’ ให้พวกเขาด้วยเครื่องมือและระบบที่จำเป็นเพื่อให้พวกเขาคิดค้นสิ่งใหม่ ๆ ดูพวกเขาเติบโต … ดูพวกเขาเติบโต …

สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นในธุรกิจส่วนใหญ่จินตนาการ … จินตนาการถึงอิสรภาพความพึงพอใจของจินตนาการที่จะพาคุณไป