6

การรับรู้เป็นเรื่องจริง ความเป็นจริงไม่ใช่

ช่างเป็นคำพูด! มันอาจปรากฏขึ้นเป็นครั้งแรก แต่ฉันขอยืนยันกับคุณในโลกแห่งความจริงมันเป็นคำพูดที่แท้จริงที่คุณควรจดจำและทำซ้ำทุกวัน

บางครั้งความจริงอาจทำให้ประสาทสัมผัสของเราสับสน เราทุกคนได้รับความบันเทิงหรือสับสนจากภาพลวงตาที่หลอกตาเราให้มองเห็นสิ่งต่าง ๆ ที่อาจไม่ได้อยู่ที่นั่น เราได้เห็นนักพากย์เสียงขว้างเสียงของเขาหรือทำเสียงที่ดูเหมือนว่าเล็ดลอดออกมาจากแหล่งใดแหล่งหนึ่งโดยเฉพาะซึ่งอยู่ห่างไกลจากจุดที่เราคาดหวัง คุณเคยมีประสบการณ์ที่คุณไม่แน่ใจหรือเปล่าว่ามีบางสิ่งที่ร้อนจัดหรือเย็นจัดถึงสัมผัสของคุณ? ในขณะที่เดินทางผ่านพื้นที่ภูเขาคุณแน่ใจหรือไม่ว่าคุณกำลังขึ้นหรือลงทางลาด หากคุณได้กลิ่นหน่อไม้ฝรั่งขณะเคี้ยวถั่วเขียวคุณจะเชื่อได้อย่างแน่นอนว่าคุณกำลังกินหน่อไม้ฝรั่ง ประเด็นก็คือว่ามันเป็นไปได้ทั้งหมดที่จะหลอกประสาทสัมผัสของเรา

แล้วของจริงคืออะไร? ในภาพยนตร์ยอดฮิตของฟอเรสต์กัมป์คุณจะต้อง “สาบานด้วยคำสาบาน” ที่ร้อยโทแดนไม่มีขา แต่เราทุกคนรู้ว่านักแสดงที่มีชื่อเสียง Gary Sinise มีสองอย่างแน่นอน ดังนั้นหากสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นจริงไม่ใช่จริงจริงคืออะไร? การรับรู้ของเราเกี่ยวกับความเป็นจริงคือสิ่งที่จริงสำหรับเรา

การรับรู้มีความสำคัญมากกว่าความเป็นจริงในหลายกรณี ในโลกของธุรกิจโดยเฉพาะการตลาดและการโฆษณาการรับรู้คือความจริง นักการตลาด รับจดทะเบียนบริษัท ใช้เงินก้อนโตเพื่อเปลี่ยนการรับรู้ของผลิตภัณฑ์ เป้าหมายของพวกเขาคือให้คุณเชื่อว่าโฆษณาของพวกเขาเป็นของจริงและดึงดูดให้คุณซื้อผลิตภัณฑ์ของพวกเขาในท้ายที่สุดโดยรับรู้ว่ามันเหมาะสมสำหรับคุณ

ในพื้นที่ที่ใช้งานของการให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่าการรับรู้ปัญหาของลูกค้ามักเป็นเรื่องที่แตกต่างจากสถานการณ์จริงที่อาจอธิบาย ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพจะต้องรับฟังอย่างกระตือรือร้นเพื่อที่จะแยกแยะสิ่งที่ลูกค้ากำลังพูดอย่างชาญฉลาดโดยไม่คำนึงถึงข้อเท็จจริงที่ต้องการ บ่อยครั้งที่สถานการณ์ตึงเครียดสามารถแพร่กระจายได้โดยเพียงแค่มีความรู้สึกไวต่อมุมมองของลูกค้าและการรับรู้ปัญหาแล้วเสนอแนวทางแก้ไขตามการรับรู้เหล่านั้น การไม่รู้สึกตัวและไม่แยแสจะทำให้แฟน ๆ รู้สึกโกรธแค้นและอาจนำไปสู่การสูญเสียลูกค้า

การรับรู้ถึงข้อเท็จจริงเป็นสิ่งจำเป็น แต่ความไวต่อการรับรู้ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เร่งทักษะการฟังและการเรียนรู้ของคุณ ฟังอย่างใกล้ชิดถึงสิ่งที่ลูกค้ากำลังบอกคุณจริง ๆค้นหาบทความแล้วดำเนินการ การให้ความสำคัญกับการรับรู้ของลูกค้าจะทำให้ชื่อเสียงในการบริการลูกค้าของคุณและยอดขายที่ตามมาเพิ่มมากขึ้น