6

ทำให้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทำงานได้

ทำให้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทำงานได้

ทำไมต้องรำคาญ

การบริการลูกค้าที่ดีคือเลือดชีวิตของธุรกิจใด ๆ แม้ว่าลูกค้าใหม่เป็นสิ่งสำคัญการบริการลูกค้าที่ดีจะช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าและทำธุรกิจซ้ำ ด้วยความพึงพอใจของลูกค้าแต่ละรายธุรกิจของคุณมีแนวโน้มที่จะชนะลูกค้ามากขึ้นผ่านคำแนะนำและจำไว้ว่าหากคุณไม่ได้ดูแลลูกค้าของคุณการแข่งขันของคุณจะ

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจะช่วยให้คุณไม่เพียง แต่ระบุปัญหาที่เกิดขึ้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงลูกค้าของคุณว่าคุณใส่ใจและกระตือรือร้นในการมองหาวิธีในการปรับปรุงบริการที่คุณให้

จะเริ่มที่ไหนดี

วัตถุประสงค์ – ก่อนที่คุณจะเริ่มรวบรวมแบบสำรวจคุณควรพิจารณาก่อนว่าวัตถุประสงค์ของแบบสำรวจคืออะไรในแบบนั้นคุณจะยังคงมุ่งเน้นและพบว่าง่ายต่อการตัดสินใจว่าจะถามคำถามอะไร

การวิเคราะห์ – นอกเหนือจากวัตถุประสงค์ที่ต้องพิจารณาแล้วคุณจะวิเคราะห์คำตอบเมื่อทำแบบสำรวจเสร็จสิ้น โปรดทราบว่าคำถาม ‘ปิด’ (ซึ่งผู้ตอบถูกขอให้เลือกจากจำนวนการตอบที่ จำกัด ) จะวิเคราะห์ได้ง่ายกว่าคำถาม ‘เปิด’ (ซึ่งผู้ตอบสามารถตอบกลับได้ตามต้องการ) ส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับปริมาณของผู้ตอบแบบสอบถามปริมาณที่มากขึ้นก็จะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นในการวิเคราะห์ผลลัพธ์

โอกาส – โปรดทราบว่ารวมถึงการได้รับข้อมูลการสำรวจตลาดการสำรวจลูกค้าที่มีค่าเป็นวิธีที่ดีในการเผยแพร่แง่มุมของการบริการที่ลูกค้าของคุณอาจไม่ได้ตระหนักถึง หลังจากที่คุณร่างแบบสำรวจของคุณอ่านผ่านแบบสำรวจจากมุมมองการวิจัยการตลาดและตรวจสอบว่าคุณกำลังถามคำถามที่ถูกต้องอย่างถูกวิธีและด้วยข้อมูลความคิดเห็นคุณจะสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด จากนั้นอ่านการสำรวจจากมุมมองด้านการตลาดตรวจสอบว่าคุณได้ใช้ถ้อยคำในแต่ละคำถามเพื่อให้โอกาสในการส่งเสริมธุรกิจของคุณ? คำถามในอุดมคติจะทำหน้าที่สามประการดังต่อไปนี้: –

การวิจัยการตลาด – ให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าเพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้าและทำให้ธุรกิจของคุณดีขึ้น
การตลาด – ส่งเสริมด้านธุรกิจของคุณ
ข้อมูล / การศึกษา – โฆษณาบริการที่คุณให้ลูกค้าของคุณอาจไม่ได้รับรู้

ตัวอย่างเช่น: –

คุณคิดว่าสิ่งอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนทารกในร้านมีประโยชน์หรือไม่?

ด้วยการถามคำถามนี้ไม่เพียง แต่ร้านค้าจะได้รับผลตอบรับที่ดีเกี่ยวกับสถานที่ที่พวกเขาให้บริการ แต่พวกเขายังจะโฆษณาสิ่งอำนวยความสะดวกที่เปลี่ยนลูกน้อยของพวกเขาและส่งเสริมตัวเองเป็นร้านค้าครอบครัว

หูดและทั้งหมด – เพื่อให้ได้ประโยชน์มากที่สุดจากแบบสำรวจลูกค้าคุณต้องเตรียมพร้อมที่จะขุดลึกและยอมรับสิ่งที่เลวร้ายที่สุด แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าควรได้รับการออกแบบเพื่อเน้นปัญหาเพื่อให้สามารถแก้ไขได้ ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำจะป้องกันไม่ให้เกิดความพึงพอใจและจะแจ้งเตือนล่วงหน้าเกี่ยวกับความคิดริเริ่มของคู่แข่งของคุณที่อาจทำให้ธุรกิจของคุณสูญเสีย
ถามอะไร

แม้ว่าแต่ละธุรกิจจะมีปัจจัยเฉพาะและไม่ซ้ำกันซึ่งมีความสำคัญในการให้บริการ รับจดทะเบียนบริษัท ลูกค้าที่ดีมีพื้นที่ทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจทั้งหมดไม่ว่าจะเป็นร้านค้าทางกายภาพอินเทอร์เน็ตหรืออุตสาหกรรมบริการ ต่อไปนี้เป็นส่วนสำคัญในการให้บริการลูกค้าที่ดี

การสื่อสาร – คุณทำให้ลูกค้าสื่อสารกับคุณได้ง่ายหรือไม่? เมื่อโทรศัพท์ของลูกค้าคือโทรศัพท์ตอบรับทันที; มีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จัดการอย่างเหมาะสมหรือไม่ ธุรกิจที่ดีจะใช้ความพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้มั่นใจว่าสิ่งที่ลูกค้าสอบถามนั้นได้รับการแก้ไขโดยคนที่เหมาะสมรวดเร็วสุภาพและเป็นธรรม หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขในทันทีคุณสัญญาว่าจะตอบกลับในช่วงเวลาที่กำหนดและคุณส่งมอบสัญญาของคุณหรือไม่? ใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อยืนยันว่าพนักงานทุกคนของคุณได้รับการยอมรับจากลูกค้าว่าเป็นประโยชน์สุภาพและมีความรู้

สถานที่ตั้ง – ลูกค้าของคุณพบว่าการไปเยี่ยมคุณเป็นเรื่องง่ายหรือไม่หากเป็นร้านค้าทางกายภาพมันตั้งอยู่ในทำเลที่เข้าถึงได้สะดวกหรือไม่?

ทำให้เป็นที่พอใจทำให้เป็นเรื่องง่าย – สำหรับธุรกิจเสมือนเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณน่าพึงพอใจและใช้งานง่าย ร้านค้าทางกายภาพหรือเว็บไซต์เป็นร้านที่จัดวางอย่างเหมาะสมลูกค้าของคุณสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการและมีข้อมูลเพียงพอและช่วยอธิบายวิธีการใช้งานผลิตภัณฑ์เฉพาะอย่างได้หรือไม่

ผลิตภัณฑ์คุณภาพที่เหมาะสม – ไม่เพียง แต่คุณควรวัดคุณภาพของบริการที่คุณให้ แต่คุณควรตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณทำตลาดเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการและตรงกับความคาดหวังของพวกเขาอย่างใกล้ชิด

คุ้มค่าเงิน – ราคาถูกหรือแพงไม่ใช่มาตรการที่ดีเสมอไป ลูกค้าของคุณเปรียบเสมือนธุรกิจที่คุ้มค่ากับเงินหรือไม่ถ้าใช่ทำไมไม่

ความเร็วและความสนใจ – ไม่ว่าธุรกิจอะไรลูกค้าส่วนใหญ่จะต้องการได้รับการจัดการอย่างรวดเร็ว แต่อย่างตั้งใจ คุณกำลังทำทุกอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าหรือไม่? ธุรกิจที่ดีจะพยายามปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละคนเป็นของคุณหรือไม่? ความสนใจเป็นสิ่งหนึ่ง แต่สิ่งนี้จะต้องควบคู่ไปกับการแก้ไขข้อสงสัยที่รวดเร็วและน่าพอใจ

ข้อมูลประชากรและปัญหาเฉพาะ – ใช้โอกาสสร้างโปรไฟล์ลูกค้าของคุณบทความจิตวิทยาเช่นพวกเขาอยู่ที่ไหนและกลุ่มอายุของพวกเขาคืออะไร ยิ่งคุณพยายามเข้าใจลูกค้ามากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งสามารถกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจได้ดีขึ้นเท่านั้น ภายในแบบสำรวจช่วยให้ลูกค้าสามารถเน้นปัญหาที่เฉพาะเจาะจงและให้รายละเอียดการติดต่อ

อะไรต่อไป

หลังจากเสร็จสิ้นการสำรวจวิเคราะห์ผลลัพธ์

แนวโน้ม – ค้นหาพื้นที่ทั่วไปและเฉพาะที่บริการล้มเหลว ถามตัวเองว่าการวิจารณ์นั้นถูกต้องหรือไม่และมีสิ่งใดบ้างที่สามารถทำได้เพื่อแก้ไขหรือลดปัญหาให้น้อยที่สุด?

การฝึกอบรม – พนักงานได้รับการฝึกฝนอย่างเหมาะสมและมีความรู้เพียงพอหรือไม่ โปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานได้รับการดำเนินการแล้วพวกเขามีผลกระทบเชิงบวกต่อธุรกิจหรือไม่

การติดตาม – หากลูกค้าที่ทำแบบสอบถามเสร็จแล้วได้หยิบยกประเด็นเฉพาะขึ้นมาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการติดต่อและร้องเรียนของพวกเขา อย่าเสียโอกาสในการแก้ไขปัญหาและรักษาลูกค้าไว้

ตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง – ทำการเปลี่ยนแปลงแล้วทำการวัดโดยออกการสำรวจเพิ่มเติม