6

ประชาสัมพันธ์: เครื่องมือไฟฟ้าสำหรับศตวรรษที่ 21

ประชาสัมพันธ์: เครื่องมือไฟฟ้าสำหรับศตวรรษที่ 21

ฉันพูดถึงบทความนี้กับธุรกิจสมาคมผู้บริหารที่ไม่หวังผลกำไรและผู้บริหารนิติบุคคลที่แสวงหาการเชื่อมต่อโดยตรงระหว่างเงินที่พวกเขากำลังวางแผนที่จะใช้จ่ายในการประชาสัมพันธ์และเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร

เราสามารถประหยัดเวลาได้มากเท่าที่คุณและฉันถ้าเราเห็นด้วยกับประเด็นหนึ่งเราเชื่อว่าลึกลงไปฉันหมายถึง DEEP ลงหัวหน้าผู้บริหารส่วนใหญ่เข้าใจว่าการทำอะไรบางอย่างเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ชมภายนอกที่สำคัญที่สุดของพวกเขาสามารถจัดอันดับได้ ในความสำคัญกับยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้น

ไม่ว่าพวกเขาจะทำอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่ก็เป็นอีกคำถามหนึ่ง แต่ผมเชื่อว่าหลายคนรู้สึกเช่นเดียวกับสมาชิกสภานิติบัญญัติที่รู้ว่าพวกเขาไม่สามารถควบคุมได้โดยปราศจากความยินยอมของผู้ปกครองผู้บริหารไม่สามารถควบคุมกิจการของตนได้โดยปราศจากการสนับสนุนและความเข้าใจของผู้ชมที่สำคัญที่สุด ผมหมายถึงกลุ่มผู้ชมเช่นสมาชิกผู้สนับสนุนลูกค้าผู้สนับสนุนผู้มีโอกาสเป็นผู้ควบคุมดูแลพนักงานกลุ่มบุคคลสาธารณะผู้สื่อข่าวซัพพลายเออร์พันธมิตรเชิงกลยุทธ์นักการศึกษาสหภาพแรงงานผู้อยู่อาศัยในชุมชนและอื่น ๆ

ถ้าฉันถูกต้องมีบางวันที่สดใสอยู่ข้างหน้าในศตวรรษใหม่นี้ไม่เพียง แต่สำหรับคนประชาสัมพันธ์เท่านั้น แต่ยังเป็นโลกการค้าด้วย

โชคดีสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องความสำเร็จดังกล่าวจะมาจากรากฐานของการประชาสัมพันธ์: คนรับรู้ถึงข้อเท็จจริงและการรับรู้เหล่านั้นนำไปสู่พฤติกรรมที่สามารถทำได้ เมื่อการประชาสัมพันธ์สร้างเปลี่ยนแปลงหรือตอกย้ำความคิดเห็นดังกล่าวโดยการจูงใจและเคลื่อนย้ายไปยังที่ต้องการผู้ที่มีพฤติกรรมส่งผลต่อองค์กรความพยายามในการประชาสัมพันธ์เป็นเรื่องที่ประสบความสำเร็จ

สิ่งที่ควรหมายถึง CEO ดูเหมือนจะชัดเจน “ฉันคิดว่าเงินที่ฉันใช้จ่ายในการประชาสัมพันธ์จริงๆอาจส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญของฉันซึ่งจะนำไปสู่ความสำเร็จตามวัตถุประสงค์ขององค์กรของฉัน”

ข้อสรุปดังกล่าวจะช่วยให้เราทำในสิ่งที่เราทำได้ดีที่สุดให้เข้าถึงการรับรู้ของผู้ชมหลัก ๆ ด้วยข้อเท็จจริงที่เรารู้จัก หวังว่าข้อความที่เราใช้จะมีความชัดเจนและโน้มน้าวใจและจะสร้างเปลี่ยนแปลงหรือเสริมสร้างการรับรู้ตามความจำเป็นจากนั้นปรับเปลี่ยนพฤติกรรมในทิศทางของนายจ้าง / ลูกค้า

เมื่อลำดับการแก้ปัญหาเสร็จสมบูรณ์แล้วภารกิจการประชาสัมพันธ์ดังกล่าวจะเสร็จสมบูรณ์ อย่างไรก็ตามเราต้องป้องกันไม่ให้เพียงแค่เน้นกลยุทธ์การสื่อสารที่เรากระตือรือร้นหวังจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย แต่เราต้องติดตามและติดตามอย่างต่อเนื่องว่ากลยุทธ์และข้อความเชิงโน้มน้าวเหล่านี้เป็นอย่างไรมีการเปลี่ยนแปลงการรับรู้ของผู้ชมเป้าหมายนั้นอย่างไร จากนั้นตรวจสอบว่าพฤติกรรมผู้ชมระดับใดได้ย้ายไปในทิศทางของเรา

เรื่องนี้มีความสำคัญมาก ผู้บริหารสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่ต้องการได้ทันต่อในขั้นตอนการวางแผนแล้วยืนยันว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ได้ก่อนที่จะประกาศความพยายามในการประชาสัมพันธ์ให้ประสบความสำเร็จ

สิ่งที่หมายถึงคือระดับความสะดวกสบายของผู้บริหารกับการลงทุนด้านการประชาสัมพันธ์ของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นเมื่อการลงทุนสร้างการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมที่พวกเขากล่าวว่าพวกเขาต้องการเมื่อเริ่มต้นของโครงการ เพราะพวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังได้รับเงิน

นี้เป็นสิ่งที่มีประสิทธิภาพ! ผู้บริหารระดับสูงของสมาคมธุรกิจ รับจดทะเบียนบริษัท ที่ไม่แสวงผลกำไรหรือแม้แต่องค์กรภาครัฐสามารถทำงานร่วมกับที่ปรึกษาด้านการประชาสัมพันธ์ของตนได้และเห็นด้วยในขั้นตอนการวางแผนว่าต้องทำอย่างไรเพื่อให้เกิดการปรับตัวที่เหมาะสมในพฤติกรรมที่สำคัญมาก ผู้ชมภายนอก

ยิ่งไปกว่านั้นวิธีการทำเช่นนี้ก็เป็นที่ทราบกันดีในธุรกิจประชาสัมพันธ์: เลือกกลุ่มเป้าหมายของคุณ
วัดระดับการรับรู้;
วัดพฤติกรรมที่เกิดขึ้น
กำหนดเป้าหมายด้านการประชาสัมพันธ์ของคุณ
กำหนดกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ของคุณ
เตรียมข้อความโน้มน้าวใจ;
เลือกและใช้กลยุทธ์การสื่อสารที่จะนำ
ข้อความไปยังผู้ชมหลัก ๆ
ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงการรับรู้;
ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและหวัง
ว่าความสำเร็จด้านการประชาสัมพันธ์

นายจ้าง / ลูกค้าต้องการอะไรจากเราเมื่อก้าวไปสู่ศตวรรษที่ 21? ฉันเชื่อว่าเขาจะต้องการให้เราใช้ทักษะพิเศษของเราในแบบที่ช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของเขาหรือเธอ แต่ตามปกติไม่ว่าแผนยุทธศาสตร์ใดที่เราสร้างขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหาไม่ว่าเราจะใช้ยุทธวิธีใดในตอนท้ายของวันเราต้องปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของคนถ้าเราให้คุณค่าแก่นายจ้าง / ลูกค้า และได้รับเงินของเรา

ตอนนี้คุณถามว่าการประชาสัมพันธ์เป็นเรื่องที่ดีหรือไม่ ผมเชื่อว่าเป็นเพราะพวกเขาไม่เข้าใจหรือเชื่อว่าการเชื่อมต่อโดยตรงระหว่างสิ่งที่ประชาสัมพันธ์มีความสามารถในการส่งมอบและความต้องการของพวกเขาเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเฉพาะของพวกเขา

สูญเสียโอกาสที่เลวร้ายที่สุด และความอับอายเพราะเหตุผลที่เราประชาสัมพันธ์เป็นอันดับแรกคือการเปลี่ยนพฤติกรรมของกลุ่มคนบางกลุ่มที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จของบรรดาผู้ที่สงสัยว่าจะมีข้อสงสัย (Thomasettes!)

เมื่อสุดท้ายเรามาถึงเกมจบเราจะถามคำถามต่อไปอีก $ 50 – เราทำตามเป้าหมายการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมที่เราตั้งขึ้นก่อนหรือไม่? ถ้าเราทำโครงการประชาสัมพันธ์ของเราก็ประสบความสำเร็จ ถ้าเราไม่ทำเราจะต้องประเมินเป้าหมายกลยุทธ์ข้อความยุทธวิธีการสื่อสารและวิธีการรวบรวมข้อมูลการรับรู้ของผู้ชมของเราอีกครั้งและปรับค่าเหล่านี้สำหรับความพยายามครั้งต่อไป

ตอนนี้เมื่อนายจ้าง / ลูกค้าของเราพึงพอใจอย่างเต็มที่กับผลการประชาสัมพันธ์ที่เราประสบความสำเร็จหรือไม่? เฉพาะเมื่อการกระทำ “เข้าถึงชักชวนและย้ายไปสู่ที่ที่ต้องการ” ได้สร้างการปรับเปลี่ยนที่มองเห็นได้ในพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการมีอิทธิพล

ผมขอสรุปความเห็นของเราที่ Public Relations: Power Tool for the 21st Century โดยเน้นอีกครั้งหนึ่งว่าผลประโยชน์ 3 ข้อที่นายจ้าง / ลูกค้าของเราจะได้รับเมื่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเห็นได้ชัดและสอดคล้องกับเป้าหมายการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมเดิมของโปรแกรม

1. โครงการประชาสัมพันธ์ของพวกเขาจะประสบความสำเร็จ

2. เมื่อบรรลุเป้าหมายพฤติกรรมที่ตั้งไว้เมื่อเริ่มต้นโปรแกรมพวกเขาจะใช้การวัดประสิทธิภาพการประชาสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือและเชื่อถือได้

3. เมื่อความพยายาม “เข้าถึงชักชวนและย้ายไปสู่ที่ที่ต้องการ” ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดในพฤติกรรมของคนเหล่านั้นที่ต้องการมีอิทธิพลต่อพวกเขาพวกเขาจะใช้คุณค่าหลักของการประชาสัมพันธ์เพื่อประโยชน์สูงสุด จริงๆได้รับ “เงินมูลค่าของพวกเขา.”